Yürürlük Tarihi: 27.03.2025
Geçerlilik: clismess.com üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.
1. KARGO ve TESLİMAT BİLGİLERİ
- Siparişler, alıcının site üzerinde bildirdiği adrese teslim edilmek üzere, yurtiçi ve yurtdışındaki kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.
- Ortalama teslim süresi 12-15 iş günü olmakla birlikte, operasyonel yoğunluk veya lojistik nedenlerle bu süre 30 günü bulabilir.
- Teslimat süresine; gümrük işlemleri, yerel taşıma süreci veya kargo firması kaynaklı gecikmeler dahil değildir. Bu durumlarda SATICI sorumlu tutulamaz.
- Kargo takip bilgileri, sipariş işleme alındıktan sonra e-posta veya WhatsApp yoluyla alıcıya iletilir.
- SATICI, kargonun gecikmesinden değil, sadece ürünün zamanında kargoya teslim edilmesinden sorumludur.
2. İADE KOŞULLARI
- Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
- Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde aşağıdaki koşullar aranır:
- Ürün kullanılmamış olmalı
- Orijinal ambalajı bozulmamış olmalı
- Ürün zedelenmemiş, yırtılmamış, zarar görmemiş olmalı
- Hijyen açısından uygun olmalı
- Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
-
Ürün kullanılmışsa
- Ürün kişisel kullanım ya da hijyen gerektiren bir ürünse
- Ürün müşteriye ulaştığında hasarlı olmadığı halde, müşteri kaynaklı hasar oluşmuşsa - İade talebi 14 günü aşmışsa
3. DEĞİŞİM KOŞULLARI
- Değişim talepleri, ancak ürün müşteriye ulaştıktan sonra değerlendirmeye alınır.
- Sipariş oluşturulduktan sonra sistemsel olarak sipariş doğrudan işleme alındığı için ürün kargoya verilmeden iptal veya değişim yapılamaz.
- Değişim, sadece stok durumu uygun olduğu sürece mümkündür.
4. İADE SÜRECİ
- Onaylanan iade taleplerinde, ürün iade adresine ulaştıktan sonra ürün durumu kontrol edilir ve uygunluğu sağlanırsa ödeme 7 iş günü içinde iade edilir.
- Kargo ücretleri, yalnızca ürün ayıplı/hasarlı teslim edilmişse SATICI tarafından karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.
- İade adresi, iade talebi kabul edilen müşterilere özel olarak iletilir.
5. SORUMLULUK REDDİ
- Sipariş oluşturulduktan sonra, ürün doğrudan sevkiyat sürecine girdiği için sipariş iptali mümkün değildir.
- Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması, eksik ya da yanlış bilgi verilmesi gibi durumlarda yaşanan sorunlardan SATICI sorumlu tutulamaz.
- İade talebinde bulunulduğu halde ürün geri gönderilmezse ya da ürün, yukarıda belirtilen koşullara uymuyorsa ücret iadesi yapılmaz.
6. İLETİŞİM
Tüm iade ve değişim talepleri için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: clismess@hotmail.com
WhatsApp: +905074396802
Instagram: @clismesshop